Malaki ang kahalagahan ng Nantong Tuoxin Company sa after-sales service, sa paniniwalang ang mataas na kalidad na after-sales service ang susi sa pagpapanatili ng mga relasyon sa customer, pagpapabuti ng customer satisfaction at loyalty.Narito ang aming after-sales service na sitwasyon:
Propesyonal na koponan ng serbisyo sa customer: Mayroon kaming isang propesyonal na koponan ng serbisyo sa customer na may maraming kaalaman sa produkto at karanasan sa serbisyo sa customer, na maaaring magbigay sa mga customer ng mga napapanahon, tumpak, at propesyonal na mga serbisyo.Anuman ang mga problema o paghihirap na nararanasan ng mga customer, mabilis silang makakapagbigay ng mga solusyon.
Proseso ng serbisyo pagkatapos ng pagbebenta: Nagtatag kami ng komprehensibong proseso ng serbisyo pagkatapos ng benta upang matiyak na ang bawat isyu ng customer ay maayos na malulutas.Maaaring makipag-ugnayan ang mga customer sa aming customer service team sa pamamagitan ng telepono, email, online chat, at iba pang paraan.Kami ay tutugon kaagad at lutasin ang anumang mga isyu sa lalong madaling panahon.Kung kinakailangan ang on-site na serbisyo, aayusin namin ang mga propesyonal na teknikal na tauhan upang makarating sa site sa pinakamaikling posibleng oras.
Patakaran sa serbisyo pagkatapos ng pagbebenta: Nagbibigay kami ng isang tiyak na panahon ng libreng serbisyo ng warranty upang matiyak na ang produkto ay hindi magkakaroon ng mga depekto sa pagmamanupaktura sa ilalim ng normal na mga kondisyon ng paggamit.Kung ang produkto ay hindi gumagana o nag-isyu, magbibigay kami ng libreng pag-aayos o pagpapalit ng mga nasirang bahagi.Bilang karagdagan, nagbibigay din kami ng mga bayad na serbisyo sa pag-aayos, at maaaring piliin ng mga customer kung bibilhin ang serbisyong ito batay sa kanilang aktwal na sitwasyon.
Survey sa kasiyahan ng customer: Upang patuloy na mapabuti ang kalidad ng serbisyo pagkatapos ng benta, regular kaming magpapadala ng mga questionnaire sa satisfaction survey sa mga customer upang maunawaan ang kanilang mga pagsusuri at opinyon sa amin.Batay sa feedback ng customer, agad naming isasaayos at pagbutihin ang aming mga proseso at pamamaraan ng serbisyo upang mapahusay ang kasiyahan ng customer.
Patuloy na pagsasanay at teknikal na suporta: Patuloy naming pinapalakas ang pagsasanay ng aming customer service team at mga teknikal na tauhan, na nagbibigay-daan sa kanila na makabisado ang pinakabagong kaalaman at teknolohiya sa produkto, at pagbutihin ang kanilang kakayahang lutasin ang mga problema sa customer.Kasabay nito, patuloy kaming maglulunsad ng mga bagong after-sales service projects at teknikal na suporta upang matugunan ang patuloy na pagbabago ng mga pangangailangan ng mga customer.
Kapag ang Nantong Tuoxin Company ay nakatagpo ng mga problema pagkatapos ng benta, ginagawa namin ang mga sumusunod na hakbang upang malutas ang mga ito:
Pakikinig sa feedback ng customer: Una, maingat naming pakikinggan ang feedback at reklamo ng customer, at mauunawaan ang partikular na sitwasyon ng problema.Sisiguraduhin namin na ang lahat ng mga detalye ay naitala, kabilang ang oras, lokasyon, phenomenon ng problema, pati na rin ang mga inaasahan at kinakailangan ng customer.
Pagkumpirma ng problema: Matapos maunawaan ang partikular na sitwasyon ng problema, magsasagawa kami ng paunang pagsusuri at paghuhusga upang kumpirmahin ang kalikasan at posibleng mga sanhi ng problema.Ang hakbang na ito ay tumutulong sa amin na mas maunawaan ang problema at nagbibigay ng direksyon para sa mga susunod na solusyon.
Bumuo ng mga solusyon: Batay sa kalikasan at sanhi ng problema, bubuo kami ng mga kaukulang solusyon.Maaaring kabilang sa solusyon ang pag-aayos ng produkto, pagpapalit ng mga piyesa, pagbibigay ng teknikal na suporta, atbp. Sisiguraduhin namin ang pagiging epektibo at pagiging posible ng solusyon at aabisuhan ang mga customer sa lalong madaling panahon.
Solusyon sa pagpapatupad: Mabilis naming ipapatupad ang solusyon upang matiyak na naresolba ang problema sa isang napapanahong paraan.Kung kinakailangan ang on-site na serbisyo, magpapadala kami ng mga propesyonal na technician sa site para sa pagkumpuni o pagpapalit ng mga operasyon.
Pag-follow up at feedback: Pagkatapos ng pagpapatupad ng solusyon, patuloy kaming mag-follow up sa feedback ng customer upang maunawaan kung nalutas na ang problema at kung nasiyahan ang customer.Batay sa feedback ng customer, patuloy naming i-optimize at pagbutihin ang aming after-sales service para mapataas ang kasiyahan ng customer.
Buod at pagpapabuti: Sa wakas, ibubuod namin ang karanasan at mga aral na natutunan mula sa mga isyu pagkatapos ng pagbebenta, susuriin ang mga sanhi ng mga problema, at magbibigay ng mga direksyon para sa pagpapabuti.Patuloy naming pagbubutihin ang aming sistema ng serbisyo pagkatapos ng benta at mga kakayahan sa teknikal na suporta upang mabawasan ang paglitaw ng mga katulad na problema, mapabuti ang kasiyahan ng customer at katapatan.
Malaki ang kahalagahan ng Nantong Tuoxin Company sa mga isyu pagkatapos ng benta.Ilalagay namin ang mga customer sa sentro at magbibigay ng propesyonal, napapanahon, at maalalahaning serbisyo.Patuloy kaming magsusumikap na mapabuti ang kalidad ng serbisyo pagkatapos ng benta upang makuha ang tiwala at kasiyahan ng mga customer.
Oras ng post: Ene-31-2024